Il trasporto aereo e ferroviario – Normativa
Il Regolamento 261/2004:
È un regolamento europeo che stabilisce i diritti dei passeggeri aerei in caso di:
- Negato imbarco: quando ti viene negato l’accesso al volo per il quale hai un biglietto.
- Cancellazione del volo: quando il tuo volo viene annullato.
- Ritardo prolungato: quando il tuo volo atterra con un ritardo significativo.
Quali diritti hai?
In questi casi, hai diritto a:
- Assistenza: pasti e bevande, sistemazione in albergo (se necessario), trasporto dall’aeroporto all’albergo e viceversa, possibilità di effettuare due chiamate telefoniche o messaggi.
- Compensazione economica: l’importo varia a seconda della durata del ritardo o della distanza del volo.
- Rimborso del biglietto o imbarco su un volo alternativo.
Quando hai diritto alla compensazione?
- Cancellazione del volo: hai diritto alla compensazione se la compagnia aerea ti informa della cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza prevista e se non ti viene offerto un volo alternativo che arrivi a destinazione in un orario ragionevolmente simile a quello originariamente previsto.
- Negato imbarco: hai diritto alla compensazione se ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà, a meno che la compagnia aerea non ti offra un volo alternativo che arrivi a destinazione in un orario ragionevolmente simile a quello originariamente previsto.
- Ritardo prolungato: hai diritto alla compensazione se il tuo volo atterra con un ritardo superiore a 3 ore.
Importi della compensazione:
L’importo della compensazione varia in base alla distanza del volo:
- Voli fino a 1500 km: 250 €
- Voli intracomunitari di oltre 1500 km e tutti gli altri voli tra 1500 e 3500 km: 400 €
- Voli extracomunitari di oltre 3500 km: 600 €
Quando non hai diritto alla compensazione?
Ci sono alcune eccezioni, ad esempio se la cancellazione o il ritardo sono dovuti a circostanze straordinarie che la compagnia aerea non poteva ragionevolmente evitare (come condizioni meteorologiche avverse, scioperi).
Come far valere i tuoi diritti?
- Contatta immediatamente la compagnia aerea: richiedi l’assistenza e la compensazione a cui hai diritto.
- Conserva tutti i documenti: biglietti aerei, carte d’imbarco, ricevute.
- Presenta un reclamo: se non ricevi una risposta soddisfacente, puoi presentare un reclamo all’ente nazionale per l’aviazione civile del tuo paese o di quello in cui ha sede la compagnia aerea.
Cosa fare se la compagnia aerea non paga?
Puoi rivolgerti a un avvocato o a un’associazione dei consumatori.
Importante:
- Verifica sempre le condizioni specifiche: le compagnie aeree possono avere regole aggiuntive, quindi è importante leggere attentamente i termini e le condizioni del tuo biglietto.
- Tieni presente che: il Regolamento 261/2004 si applica ai voli di linea e ai voli charter che partono da un aeroporto situato nell’Unione Europea o sono operati da una compagnia aerea comunitaria, indipendentemente dal punto di partenza.
Dove trovare maggiori informazioni?
Puoi trovare maggiori informazioni sul sito web della Commissione Europea o rivolgerti all’ente nazionale per l’aviazione civile del tuo paese.
Avvertenza:
Questa è una sintesi del Regolamento 261/2004 e non sostituisce una consulenza legale. In caso di dubbi, ti consiglio di consultare un professionista. Richiedi assistenza gratuita compilando il modulo qui sotto:
Il Regolamento (CE) n. 1371/2007
Il Regolamento (CE) n. 1371/2007 è una normativa europea che ha come obiettivo principale garantire i diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario. In modo simile al Regolamento 261/2004 per il trasporto aereo, questo regolamento stabilisce una serie di norme per tutelare i viaggiatori in treno in caso di disservizi o ritardi.
Cosa copre il Regolamento 1371/2007?
Questo regolamento si applica a tutti i servizi ferroviari di trasporto passeggeri che partono da una stazione situata nell’Unione Europea. Tra i diritti garantiti, troviamo:
- Informazioni chiare e precise: Le compagnie ferroviarie devono fornire ai passeggeri informazioni aggiornate sugli orari, le cancellazioni e i ritardi.
- Assistenza in caso di disservizi: In caso di cancellazione o ritardo prolungato, i passeggeri hanno diritto a ricevere assistenza, come ad esempio:
- Rimborso del biglietto o trasporto alternativo.
- Assistenza per raggiungere la destinazione finale.
- Ristoro e alloggio, se necessario.
- Compensazione economica: In alcuni casi, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento economico in base alla durata del ritardo e alla distanza percorsa.
- Diritti delle persone con disabilità: Il regolamento prevede misure specifiche per garantire l’accessibilità ai servizi ferroviari per le persone con disabilità o a mobilità ridotta.
- Gestione dei reclami: Le compagnie ferroviarie devono istituire un sistema efficace per la gestione dei reclami dei passeggeri.
Quando si ha diritto alla compensazione?
In genere, si ha diritto a un risarcimento economico in caso di ritardi superiori a una certa soglia, che varia a seconda della lunghezza del percorso.
Quali sono le eccezioni?
Come per il Regolamento 261/2004, anche in questo caso esistono delle eccezioni, ad esempio in caso di circostanze straordinarie che la compagnia ferroviaria non poteva ragionevolmente evitare (come condizioni meteorologiche avverse o scioperi).
Come far valere i propri diritti?
Per far valere i propri diritti, è consigliabile:
- Conservare tutti i documenti di viaggio: biglietti, carte d’imbarco, ecc.
- Contattare immediatamente la compagnia ferroviaria: per segnalare il disservizio e richiedere l’assistenza o il risarcimento.
- Presentare un reclamo formale: se non si riceve una risposta soddisfacente, è possibile presentare un reclamo formale alla compagnia ferroviaria.
Dove trovare maggiori informazioni?
Per informazioni più dettagliate, puoi consultare il sito web dell’Agenzia Nazionale per la Sicurezza delle Ferrovie o rivolgerti direttamente all’ente che gestisce i trasporti nella tua regione.
Vuoi approfondire un aspetto specifico del Regolamento 1371/2007?
Se hai bisogno di maggiori chiarimenti su un punto particolare, non esitare a chiedere! Potresti essere interessato a sapere, ad esempio, quali sono le differenze tra il Regolamento 1371/2007 e il Regolamento 261/2004, oppure quali sono i diritti specifici delle persone con disabilità nel trasporto ferroviario.
In sintesi:
Il Regolamento 1371/2007 è uno strumento fondamentale per tutelare i diritti dei passeggeri ferroviari in Europa. Conoscendo i propri diritti, è possibile viaggiare in treno in modo più sereno e sicuro.
